IT Serveis -> Resum


USER
PWD

	Traçabilitat
	EDS

Contacta amb IT

Envia un email al

Dep. Comercial

MANTENIMENT DE XARXES D'ORDINADORS | SERVEIS MODULARS | PAQUETS DE DEDICACIÓ

&PROJECTES DE DESENVOLUPAMENT | ABAST DEL SERVEI | SEGUIMENT DEL CONTRACTE

MATENIMENT DE XARXES D'ORDINADORS

El nostre servei de manteniment de xarxes d'ordinadors és molt flexible. Pretén donar servei a empreses petites i grans, amb molta o poca dependència del funcionament dels seus sistemes informàtics.

Es per això, per la nostra voluntat de ajustar-nos als requeriments dels nostres clients, que hem creat el ventall de mòduls de servei que presentem a continuació. La unió d'un o més mòduls conformen un contracte de SERVEI MENSUAL.

SERVEIS MODULARS

Bàsicament, existeixen dos tipus de mòduls de servei: els de DISPONIBILITAT i els de TIPUS DE SERVEI.

Podem afegir mòduls a un contracte de SERVEI MENSUAL fins a cobrir les necessitats i condicions del servei necessari.

Cada MÒDUL conté uns paràmetres que serveixen per al càlcul de la tarifa.

Els mòduls de DISPONIBILITAT estan relacionats amb la celeritat en que s'atenen i resolen les incidències.

Els mòduls per TIPUS DE SERVEI fan referència al tipus de servei: in situ, call center, programació, assessorament, consultoria, etc.

MÒDULS DE DISPONIBILITAT: PER HORARI D'ATENCIÓ

HOR 8x5	Disponibilitat horària 8 hores 5 dies a la setmana. L'horari és de 9h a 13h i de 15h a 19h de dilluns a divendres.
HOR 24x5	Disponibilitat horària 24 hores 5 dies a la setmana.
HOR 24x7	Disponibilitat horària 24 hores 7 dies a la setmana, exceptuant festes nacionals.

MÒDULS DE DISPONIBILITAT: PER TEMPS DE RESOLUCIÓ

TR 4-8	Temps de resolució entre la entrada de la incidència en Call Center de 4 hores si es resol per Call Center o de 8 hores si es resol In Situ. Per resolució s'entén que la incidència tingui solució positiva o negativa.
TR 8-16	Temps de resolució entre la entrada de la incidència en Call Center de 8 hores si es resol per Call Center o de 16 hores si es resol In Situ. Per resolució s'entén que la incidència tingui solució positiva o negativa.
TR 16-48	Temps de resolució entre la entrada de la incidència en Call Center de 16 hores si es resol per Call Center o de 48 hores si es resol In Situ. Per resolució s'entén que la incidència tingui solució positiva o negativa.

MÒDULS DE TIPUS DE SERVEI

TS CC 1	Call Center per als usuaris de la xarxa informàtica d'una sola seu.
TS CC 2	Call Center per a les delegacions del nostre client.
TS CC 3	Call Center per als clients i o proveïdors del nostre client. S'entén que els clients o proveïdors del nostre client utilitzen alguna eina informàtica que depèn del nostre client. Pot ser una pàgina web, una aplicació informàtica, etc... i que aquesta és susceptible de contenir incidències.
TS CC 4	El mateix que el TS CC 3 però amb un número 902.
TS IS	Atenció in situ.
DVLP	Mòdul mensual de programació.
CNS	Mòdul mensual de consultoria.

COMPATIBILITAT ENTRE MÒDULS

Per constituir un contracte de SERVEI MENSUAL necessitem d'un mòdul d'horari, un mòdul de temps de resposta i d'almenys un mòdul de tipus de servei.

PAQUETS DE DEDICACIÓ

Independentment del contracte de Servei Mensual i a llarg termini, també es pot triar un contracte de paquet de dedicació puntual.

PAQUETS D'HORES DE DEDICACIÓ

DVLP PK	Paquet d'hores de programació.
ANL PK	Paquet d'hores d'analista.
CNS PK	Paquet d'hores de consultoria.
JP PK	Paquet d'hores de cap de projecte.

PROJECTES DE DESENVOLUPAMENT O CONSULTORIA

Un contracte de desenvolupament o consultoria és un altre tipus de contracte especial per a cada cas. En la majoria dels casos es converteixen en una unió de paquets d'hores de dedicació.

ABAST DEL SERVEI

Un SERVEI MENSUAL pot contemplar tot el que té a veure amb el sistema informàtic de l'empresa, les seves comunicacions entre delegacions, amb internet, etc… En tots els casos, existeix un document contracte que relaciona tots els aspectes particulars a tenir en compte i les competències exactes del servei, per no entrar en conflicte amb d'altres recursos del client, ni deixar necessitats sense cobrir.

SEGUIMENT DEL CONTRACTE

Els mòduls de tipus de servei porten afegit un paràmetre molt important: les hores mensuals de dedicació estimada. Són aquests paràmetres els que determinen la tarifa mensual.Paral·lelament, cada mes es fa un recompte de les hores reals de dedicació i es comparen amb les hores contractades. Les diferencies s'acumulen per al següent mes.Amb el temps, revisant el seguiment, de mutu acord, es revisen els paràmetres del mòdul (les hores estimades) amb l'objectiu de minimitzar les desviacions.

COMBINAT DE TIPUS DE SERVEI

Diferents tipus de servei tenen diferents preus per hora. Per tal de facilitar el traspàs d'hores realitzades d'un tipus a l'altre, en el seguiment no es tindran en compte les hores de cada tipus, sinó que es contaran les hores al preu del tipus més car, multiplicant per un coeficient de reducció les hores dels restants tipus, tant en estimació com en real.

AVANTATGES DEL CONTRACTE DE SERVEI MENSUAL

El contracte de SERVEI MENSUAL permet preveure el cost de manteniment de la xarxa informàtica en quant a la dedicació de recursos humans.

El cost s'assumeix des d'un principi
Informació detallada. El dossier mensual que acompanya la factura consta de 3 documents:
- El temps de dedicació per incidència o per tasca concreta, indicant l'equip o equips afectats.
- Les incidències obertes a final de mes.
- El seguiment del contracte: hores contractades versus hores realitzades, mes a mes i amb diferencies acumulades.